2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了重大打擊，也導(dǎo)致中國(guó)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品銷量驟減、售后服務(wù)跟不上等危機(jī)。西安銀馬公司作為國(guó)內(nèi)知名的全自動(dòng)新型磚機(jī)生產(chǎn)廠家，一直以來(lái)都在以客戶需求為導(dǎo)向，全力滿足用戶及社會(huì)需求，即便在新冠肺炎疫情的肆虐下，銀馬全自動(dòng)新型磚機(jī)售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，毅然投身服務(wù)一線，做“最美逆行者”。

2020年4月22日，銀馬收到了來(lái)自山西客戶的第二封感謝信，這位客戶是銀馬的老客戶，本次建設(shè)的是全自動(dòng)新型磚機(jī)二號(hào)生產(chǎn)線，感謝信主要對(duì)銀馬在工藝布置、設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試方面給予的支持表示感謝，對(duì)設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試階段中，銀馬售后服務(wù)人員郭旗旗、姚朋等技術(shù)人員一絲不茍、真心奉獻(xiàn)的態(tài)度及專業(yè)技術(shù)表現(xiàn)予以認(rèn)可和贊揚(yáng)，并祝愿雙方公司合作友誼長(zhǎng)存。

疫情既是一次危機(jī)，也是一次考驗(yàn)。只有心里裝著客戶才能贏得客戶。面對(duì)疫情特殊時(shí)期，銀馬為做好客戶服務(wù)工作，還創(chuàng)新研發(fā)了全自動(dòng)新型磚機(jī)配套系統(tǒng)——遠(yuǎn)程系信息診斷服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在商家與用戶之間搭建實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)用戶安裝、調(diào)試、生產(chǎn)、維修，設(shè)備生產(chǎn)故障狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)線上“云服務(wù)”，避免了特殊時(shí)期的近距離溝通。

銀馬售后服務(wù)人員表示，客戶的支持與信任，是激勵(lì)其不斷前行的動(dòng)力。在未來(lái)的服務(wù)中，也將繼續(xù)秉承“精工匠心、全程貼心”的服務(wù)理念，不怕苦、不怕累，為每一位全自動(dòng)新型磚機(jī)客戶的生產(chǎn)保駕護(hù)航。