銀馬透水磚機(jī)廠作為一家成立二十余年的老牌制磚機(jī)企業(yè)，其基業(yè)長青的原因，除了國內(nèi)品質(zhì)外，更值得稱道的便是其與用戶的精誠合作精神。
首先，商務(wù)代表會(huì)向用戶詳細(xì)介紹各系列產(chǎn)品性能特點(diǎn)，優(yōu)選出適合用戶投資方案的設(shè)備，協(xié)助用戶以的資，獲得的回報(bào)；根據(jù)用戶現(xiàn)有場地、廠房的具體要求，為用戶提供各種布局的建廠設(shè)計(jì)、規(guī)劃方案；依據(jù)用戶當(dāng)?shù)氐脑牧蟽r(jià)格，需要生產(chǎn)磚的種類，為用戶提供建廠投資預(yù)算。
合同訂立后，專業(yè)技術(shù)人員可赴用戶處實(shí)地考察，進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)交流，完善建廠設(shè)計(jì)方案。在七～十個(gè)工作日之內(nèi)為用戶提供包括總體方案圖、養(yǎng)護(hù)窯及地基設(shè)計(jì)總圖等，并與設(shè)計(jì)院快速達(dá)成溝通；依據(jù)合同交貨期要求，生產(chǎn)部門將會(huì)及時(shí)安排好生產(chǎn)進(jìn)度表，并對(duì)非標(biāo)要求或急貨做出特殊安排。
設(shè)備完成制造，銀馬公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品吊裝代辦運(yùn)輸、辦理保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)，如果用戶選擇自提貨物，銀馬將為用戶在西安做好交通向?qū)?，并全力協(xié)助吊裝好一切貨物；在設(shè)備發(fā)運(yùn)前，銀馬售后服務(wù)將派員先期到達(dá)用戶施工現(xiàn)場，在雙方確認(rèn)場地已具備安裝條件時(shí)，銀馬將派專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的指導(dǎo)安裝及調(diào)試工作；免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，售后服務(wù)訓(xùn)練有素的工程師，負(fù)責(zé)用戶操作人員及機(jī)修人員的培訓(xùn)，把理論知識(shí)講解與產(chǎn)品實(shí)際操作相結(jié)合，協(xié)助掌握使用、維護(hù)、維修技術(shù)。
實(shí)行周期性巡檢制度，即在交付使用后，前三個(gè)月內(nèi)每月巡檢服務(wù)一次，三個(gè)月到一年內(nèi)，一個(gè)季度巡檢服務(wù)一次，一年到二年，半年巡檢服務(wù)一次；建立了完善的用戶檔案跟蹤服務(wù)體系，會(huì)使用戶的意見、建議及時(shí)得以反饋，了解產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀，處理萌芽狀態(tài)中的問題，確保用戶設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
截止目前，先后與銀馬合作的500多家客戶，見證了其精誠合作的精神，隨著今年銷售旺季的到來，這一喜人的數(shù)字正在不斷的攀升中。